ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN



Groundcolour te Amsterdam, Nederland


Artikel 1. Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen en op alle door ons aangegane overeenkomsten, hoe ook genaamd.
Met name zijn deze voorwaarden ook van toepassing op door ons aangegane overeenkomsten tot levering van goederen aan onze kopers.
2. Waarin in deze algemene voorwaarden gesproken wordt over "koper" moet hieronder worden verstaan: elke natuurlijke of rechtspersoon waarmee een koopovereenkomst of een overeenkomst voor dienstverlening is getekend.
3. Van het in deze algemene voorwaarden bepaalde, kan uitsluitend en alleen worden afgeweken indien en voorzover dat uitdrukkelijk, schriftelijk is overeengekomen.
4. Indien de koper naar (zijn/haar) algemene voorwaarden verwijst, zijn die voorwaarden van de koper uitgesloten.
Dit is alleen anders, wanneer de toepasselijkheid van de voorwaarden van de koper niet in strijd komen met onze algemene voorwaarden.
In dat geval is alleen het in onze voorwaarden vermelde van toepassing.
Enig andersluidend beding in de voorwaarden van de koper doet aan het voorgaande niet af.
5. Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken van "levering (van zaken)", wordt daaronder tevens verstaan het verrichten van diensten en werkzaamheden van welke aard dan ook.

Artikel 2. Offertes
1. Al onze offertes dienen te worden aangemerkt als uitnodigingen aan de potentiële koper tot het doen van een aanbod.
Zij binden ons dan ook op geen enkele wijze, tenzij in de offerte zelf uitdrukkelijk en ondubbelzinnig (schriftelijk) het tegendeel is bepaald.
De aan ons gegeven order geldt als aanbod, welke eerst na schriftelijke bevestiging van onze kant (de zogenaamde orderbevestiging) geacht wordt door ons te zijn aanvaard.
2. Van de door ons gedane offertes maken deel uit- met name ook wat betreft het in het vorige lid bepaalde -: ontwerpen, tekeningen, modellen, monsters, beschrijvingen, afbeeldingen en dergelijke, en ook eventuele bijlagen en bescheiden die op onze offertes betrekking hebben.Dit alles blijft, evenals door ons in dit verband gemaakte gereedschappen, ons eigendom, moet op ons verzoek aan ons worden teruggegeven en mag zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd en/of aan derden worden afgegeven.
Tevens behouden wij ons alle uit hoofde van intellectuele en industriële eigendom eventueel bestaande rechten voor.
3. Indien de order waarop onze offerte betrekking heeft niet binnen 3 maanden na de dag waarop wij onze offerte deden bij ons is geplaatst, kunnen wij de kosten die voor ons aan het doen van onze offerte verbonden waren, daaronder tevens begrepen de kosten van het maken van de in het vorige lid bedoelde gereedschappen, aan de koper in rekening brengen.

Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst
1. Een overeenkomst met ons komt eerst tot stand wanneer wij een aan ons gegeven order schriftelijk hebben aanvaard.
Een overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment waarop wij de orderbevestiging verzenden.
2. De koper is aan zijn order, in welke vorm dan ook aan ons gegeven, gebonden gedurende een periode van 8 dagen na dagtekening van de order of (indien het een mondeling verstrekte order betreft) na het geven van der order.
Een verklaring van de koper dat hij zijn order wenst te annuleren of te wijzigen afgegeven gedurende deze periode van 8 dagen, kan dan ook niet voorkomen, dat een overeenkomst op basis van de (oorspronkelijke) order tot stand komt, indien wij de order alsnog aanvaarden/bevestigen binnen deze periode van 8 dagen.
3. De door ons aan de koper verzonden orderbevestiging wordt gezien als volledige en juiste weergave van de inhoud van de gesloten overeenkomst.
Van de koper wordt verwacht dat hij met de inhoud van onze orderbevestiging instemt, tenzij hij binnen 8 dagen na dagtekening van onze orderbevestiging schriftelijk aan ons te kennen geeft dat hij het niet eens is met de inhoud.
4. Eventuele aanvullende afspraken en/of toezeggingen gemaakt en/of gedaan, binden ons alleen indien deze afspraken en/of toezeggingen door bevoegde bestuurder(s) schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4. Prijzen
1. Onze prijzen zijn exclusief omzetbelasting en tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, exclusief verpakking, kosten voor vervoer en overige kosten.
Bij bestellingen van € 1.750,- of hoger, worden er, binnen Amsterdam, geen aflever- en verpakkingskosten in rekening gebracht.
2. De in offertes, contracten en orderbevestigingen vermelde prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van totstandkoming van de overeenkomst geldende kostenfactoren, zoals valutakoersen, fabrikantenprijzen, grondstof- en materiaalprijzen, loon- en transportkosten, verzekeringspremies, belastingen, invoerrechten en andere heffingen van overheidswege.
3. Wij behouden ons het recht voor om, indien na de datum waarop de overeenkomst tot stand is gekomen, maar voor de dag van levering, verhogingen in één of meer van de kostenfactoren optreden, deze verhogingen aan de koper in rekening te brengen.
Voorts hebben wij het recht om in een dergelijk geval de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden te verklaren zonde dat rechtelijke tussenkomst vereist is.
Dit laatste recht komt ook aan de koper, echter slechts indien wij ons binnen 2 maanden na het sluiten van de overeenkomst op het standpunt stellen dat uit veranderingen in de kosten een verhoging van de in de opdrachtbevestiging genoemde prijs voortvloeit.
Indien de koper van dit recht gebruik maakt, dient hij binnen 14 dagen na ontvangst van de desbetreffende mededeling van ons bij aangetekende brief de ontbinding in te roepen.

Artikel 5. Afleverings- en leveringstermijnen
1. De door ons opgegeven levertijden gaan in op de dag waarop de overeenkomst tot stand is gekomen, mits alle gegevens die wij voor de uitvoering van de order nodig hebben in ons bezit zijn.
De door ons opgegeven levertijden kunnen nooit als uiterste termijn worden gezien, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in de individuele overeenkomst.
Bij niet tijdige levering dienen wij wel schriftelijk in gebreke te worden gesteld. Wanneer, in afwijking van het bovenstaande, in de individuele overeenkomst uitdrukkelijk een boete op overschrijding van de levertijd is overeengekomen, is deze niet verschuldigd, wanneer de overschrijding van de levertijd het gevolg is van de in artikel 10 van deze algemene voorwaarden genoemde gevallen van overmacht.
2. Tenzij uit de orderbevestiging het tegendeel blijkt, vind de levering van goederen plaats aan huis, binnen Amsterdam, kosteloos plaats, wanneer het factuurbedrag meer dan € 1.750,-, zegge: zeventienhondersvijftig euro bedraagt.
Overige kosten zijn voor rekening en risico van de kopers.
Buitenlandse kopers leveren wij, indien niet anders overeengekomen, vanaf het magazijn.
Overige kosten zijn dan voor rekening en risico van de kopers.
(Internationale) transportdocumenten dienen door koper te worden verzorgd en zijn ook voor rekening van de koper.
3. Indien de levering in gedeelten geschiedt, hebben wij het recht iedere levering als een afzonderlijke handeling te beschouwen.
4. De koper is verplicht gekochte binnen de overeengekomen tijd af te nemen.
Bij het nalaten daarvan zijn wij gerechtigd op een door ons te kiezen wijze, op grond van het bepaalde in artikel 6:60 Burgerlijk Wetboek te vorderen, dat de bevoegde rechter ons van onze verplichting leveren van de overeengekomen goederen zal vrijstellen.
Of om zonder voorafgaande ingebrekestelling alsnog de betaling van de verkoopsom te vorrderen.
Indien de koper niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, zijn wij gerechtigd de overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter ontbonden te verklaren.

Artikel 6. Bezwaar door de koper
1. De koper is verantwoordelijk voor de juistheid en de volledigheid van gegevens die hij ons verstrekt heeft.
De koper moet, waar het de in onze offerte gaat over verstrekte gegevens zoals maten, kleurechtheid, belastbaarheid en dergelijke betreft, rekening houden met mogelijke gebruikelijke spelingen en met kleine wijzigingen in de door ons geleverde zaken.
De door ons geleverde zaken mogen dus van de omschrijving in de order afwijken indien en voorzover het gaat om kleine maatverschillen, hoeveelheidverschillen en ondergeschikten wijzigingen.
2. Klachten van de koper, die betrekking hebben op gebreken aan goederen die uiterlijk waarneembaar zijn, moeten door de koper binnen 8 dagen na levering (of binnen 8 dagen na factuurdatum), indien de zaken niet aan de koper (konden) worden geleverd, aan ons worden doorgegeven.
Dit dient per aangetekende brief te worden gedaan met daarin een duidelijke nauwkeurige omschrijving van de klacht en onder opgave van de factuur, waarmee de betreffende goederen zijn gefactureerd.
Koper dient een zorgvuldige en tijdige controle te verrichten.
3. Gebreken die op het moment van de levering niet uiterlijk waarneembaar waren of bij een zorgvuldige en tijdige controle konden blijken, moeten door de koper binnen 8 dagen na het zichtbaar worden van deze gebreken aan ons doorgegeven worden op de wijze als vermeld in lid 2.
4. Ieder vorderingsrecht van de koper jegens ons die betrekking heeft op gebreken in de door ons geleverde goederen zaken, vervalt indien:
a. de gebreken niet binnen lid 2 en 3 hiervoor gestelde termijnen en/of niet op de daar aangegeven wijze aan ons zijn doorgegeven;
b. de koper ons geen/onvoldoende medewerking verleent voor een onderzoek naar de gegrondheid van de klachten;
c. de koper de goederen niet op de juiste wijze heeft opgesteld, behandeld, gebruikt, bewaard, of onderhouden of hij de zaken heeft gebruikt of behandeld onder omstandigheden of voor doeleinden anders dan door ons voorzien; Voor mozaïktegels op de grond geldt maximaal 1 jaar garantie bij normaal gebruik.
Dit betekent beperkt belopen, blootsvoets of met zacht schroeisel.
d. er sprake is van blootstelling van geleverde goederen aan vrieskou/vorst van minstens 10 graden celsius onder nul gedurende 2 dagen of langer.
e. geleverde goederen altijd onder water staan of continue bloot worden gesteld aan vocht.
f. de koper de goederen waarover de klachten zijn geuit blijft gebruiken;
g. de in lid c genoemde garantietermijn is verstreken of, indien zo'n termijn ontbreekt, de klachten eerst worden geuit nadat een periode van meer dan 2 maanden na de levertijd is verstreken.
5. In geschillen omtrent de kwaliteit van de door ons geleverde zaken zal een door ons aangegeven derde partij een beslissende uitspraak doen.

Artikel 7. Aansprakelijkheid
1. Uitsluitend indien de garantieverplichtingen met betrekking tot de door ons geleverde zaken niet door derden (zoals fabrikanten) op zich zijn genomen, kan de koper jegens ons (garantie-) aanspraken doen gelden. Onze aansprakelijkheid is in dat geval beperkt tot gebreken die het gevolg zijn van fabricage- en materiaalfouten.
2. Wanneer er vastgesteld wordt dat een klacht over de kwaliteit terecht is en wij ook aansprakelijkheid zijn zoals bedoeld in lid 1, dan kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden (wij kiezen welke):
a. (kosteloos) herstel van gebreken;
b. levering van vervangende goederen of delen daarvan, na terugontvangst van de gebrekkige goederen of delen daarvan;
c. terugbetaling van de ontvangen koopsom;
d. een in overleg met de koper te betalen schadeloosstelling in ander vorm dan hiervoor bedoeld.
3. Indien de koper zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming aan de goederen reparaties en/of wijzigingen zelf heeft uitgevoerd of heeft laten uitvoeren, vervalt elke garantieverplichting van onze kant.
4. Behalve eventuele verplichtingen van ons die volgen uit het bovenstaande, zijn wij nooit gehouden tot betaling van enige schadevergoeding aan de koper en anderen, tenzij er sprake is van opzet of schuld van onze kant (door degenen die ons aansprakelijk houden).
Met name zijn wij ook nooit aansprakelijk voor gevolg- of bedrijfsschade, directe- of indirecte schade, hoe ook genaamd winstderving en stilstandschade daaronder begrepen - geleden door de opdrachtgever, diens ondergeschikten en bij of door hem tewerkgestelde of derden ontstaan, door hele of gedeeltelijke (her)leveringen van zaken, vertraagde of onjuiste levering, of het uitblijven van levering van goederen of door de goederen zelf.
5. De koper is niet gerechtigd de goederen waarover geen gemotiveerde bezwaar bestaat, terug te zenden.
Geschiedt dit zonder geldige redenen toch, dan zijn alle kosten voor terugzending voor rekening van de koper.
Wij zijn in dat geval vrij de goederen voor rekening en risico van de koper onder derden op te slaan.
6. De koper zal ons geen aanspraken opleggen die derden met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst tegen ons opstellen, voorzover de wet zich er niet tegen verzet dat de uit deze aanspraken voortvloeiende schaden en kosten voor rekening van de koper komen.

Artikel 8. Eigendomsvoorbehoud en zekerheid
1. Door ons geleverde goederen blijven ons eigendom tot aan het moment van volledige betaling van alles dat de koper ons verschuldigd is.
Indien wij dit nodig vinden, hebben wij het recht van de koper een zekerheidstelling te eisen.
2. De koper heeft niet het recht de niet betaalde goederen in pand te geven, daarop bezitloos pandrecht te vestigen of enigen ander zakelijk of persoonlijk recht ten behoeve van een derde daarop te vestigen.
3. Onverminderd het hiervoor in dit artikel bepaalde is het de koper toegestaan de zaken aan derden te verkopen, doch zulks uitsluitend in het kader van zijn normale bedrijfsvoering. Alsdan is de koper gehouden de verkregen gelden direct aan ons over te dragen, dan wel, indien niet tegen contante betaling is verkocht, de verkregen vorderingen direct aan os over te dragen.
4. Indien als gevolg van van be- of verwerking door de koper ons eigendomsrecht rustend op de door ons geleverde goederen verloren is gegaan, is de koper verplicht direct ten behoeve van ons een bezitloos pandrecht te vestigen op de zaken ontstaan na de be- of verwerking.
5. Wij zijn altijd gerechtigd om de goederen die zich bij de koper (of derden) bevinden, maar ons eigendom zijn, terug te halen, zodra wij in redelijkheid kunnen aannemen dat de reële kans bestaat dat de koper niet aan zijn (betalings)verplichtingen zal voldoen.
Het betekent niet dat overige rechten komen te vervallen: met name behouden wij ook het recht om de koper, na terughalen van goederen, tot schadevergoeding aan te spreken.
6. De koper is verplicht het risico van brand en diefstal ten aanzien van de niet betaalde zaken te verzekeren en op ons verzoek deze verzekering aan te tonen.

Artikel 9. Betaling
1. Betaling dient te worden gedaan in Euro's door overmaking van de factuur op de door ons opgegeven bank- of girorekening, direct na de levering van de betreffende goederen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de factuurdatum. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij betaling per bank of giro geldt de dag van creditering van onze bank- of girorekening als de dag van betaling.
2. Indien de koper niet tijdig tot (algehele) betaling overgaat, is hij in verzuim zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling is vereist.
Dan hebben wij het recht, indien een voorzover voldoende samenhang bestaat met het niet nakomen van de koper, de nakoming van al onze verbintenissen jegens de koper op te schorten, onverminderd al onze rechten die daaruit voortkomen.
3. Ook zijn wij gerechtigd voor alle nog te verrichten leveringen een aanbetaling voor aflevering van de goederen te vragen.
Ook zijn wij alsdan gerechtigd de overeenkomst zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden, waarbij op de koper alsnog de verplichting rust tot teruggave van de geleverde goederen, dan wel de verplichting tot anderszins ongedaan maken van de door ons verrichte prestatie, onverminderd ons recht op schadevergoeding.
Blijft de koper in gebreke met tijdige betaling, dan verbeurt hij aan ons, of aan het door Groundcolour ingeschakelde incassobureau, zonder dat een nadere aanzegging onzerzijds nodig is, vanaf de vervaldatum tot aan de dag der algehele betaling, een rente gelijk aan de wettelijke rente plus 2 % per jaar, berekend over het niet betaalde bedrag, welke rente direct zonder enige ingebrekestelling opeisbaar is.
Alle met de incasso van gefactureerde bedragen gemoeide kosten (met inbegrip van de buitengerechtelijke incassokosten) komen ten laste van de debiteur. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van € 250,- alles exclusief omzetbelasting.
Bovendien zijn alle nadelige gevolgen van koersverlies of anderszins uit te late betaling of niet betaling voortvloeiend voor rekening van de koper, zelfs al zou koper volgens de in zijn land bestaande bepalingen tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldaan hebben, doch omstandigheden of maatregelen buiten zijn controle de transfer hebben doen plaatsvinden op voor ons nadelige wijze.
4. Betalingen strekken conform artikel 6:44 Burgerlijk Wetboek eerst in mindering op de in lid 3 bedoelde kosten, vervolgens in mindering op de verschenen rente en tenslotte in mindering op de hoofdsom en de lopende rente.
5. Indien in de financiële positie van koper na het totstandkomen van de overeenkomst, doch voor de aflevering der zaken een aanzienlijke verslechtering optreedt, zijn wij gerechtigd geheel of gedeeltelijk af te zien van verdere uitvoering van de overeenkomst, dan wel een wijziging van de betalingsvoorwaarden te vorderen.
6. Groundcolour kan haar vorderingen uit hoofde van alle transacties overdragen aan een incassobureau van haar keuze.

Artikel 10. Overmacht
Onder overmacht dient te worden verstaan, elke omstandigheid buiten onze macht die van dien aard is dat naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van ons kan worden verlangd (niet toerekenbare tekortkomingen in de nakoming).
Onder overmacht wordt mede verstaan: oorlog, terrorisme, onlusten en vijandelijkheden van welke aard ook, blokkade, boycot, natuurrampen, epidemieën, gebrek aan grondstoffen, verhindering en onderbreking van de transportmogelijkheden, storingen in ons bedrijf, in- en uitvoerbeperkingen of -verboden, belemmeringen veroorzaakt door maatregelen, wetten of bestluiten van internationale, nationale en regionale (overheids-) instanties.
Indien wij door overmacht onze leveringsplicht niet, niet behoorlijk of niet tijdig kunnen nakomen zijn wij gerechtigd de overeenkomst of het nog niet uitgevoerde gedeelte als ontbonden te beschouwen, dan wel voor bepaalde of onbepaalde tijd op te schorten, dit door ons te kiezen.
Ingeval van overmacht kan de koper ons niet om schadevergoeding verzoeken.

Artikel 11. Toepasselijk recht
Op de door ons gedane offertes en op alle door ons aangegane overeenkomsten is uitsluitend Nederland recht van toepassing.

Artikel 12. Geschillenbeslechting
Alle geschillen van welke aard ook verband houdende met/voortvloeiende uit door ons aangegane overeenkomsten en door ons verrichte leveringen worden berecht door de bevoegde rechter in Nederland.


Opgemaakt op 21 juli 2006 te Amsterdam

Groundcolour te Amsterdam, Nederland




Klachtenreglement Groundcolour©


Vanuit het streven om voortdurend kwaliteitsverbetering en -bewaking toe te passen, heeft Groundcolour een klachtenregeling voor de behandeling van externe klachten.
Groundcolour hanteert daarvoor de onderstaande regeling:

Artikel 1. Definities
1.1. Klacht:
In deze regeling wordt verstaan onder een klacht:
Een schriftelijk stuk, waarin een natuurlijke of rechtspersoon zijn of haar ongenoegen uit over de gedragingen van en/of uitlatingen van en/of behandeling door (een medewerker van) Groundcolour dan wel een door Groundcolour ingeschakelde derde.

1.2. Directie:
Algemeen Directeur en aangestelde directieleden van Groundcolour.

1.3. Groundcolour:
De rechtspersoon Groundcolour

Artikel 2. Voorwaarden
2.1.
Iedere belanghebbende binnen een door Groundcolour uit te voeren project en/of activiteit heeft het recht om een klacht in te dienen.

2.2.
De klacht kan schriftelijk worden ingediend bij de directie van Groundcolour.
Een mondelinge klacht wordt telefonisch ingediend bij de desbetreffende vestiging van Groundcolour en de gegevens van de melder wordt vervolgens opgenomen door de directie (of een plaatsvervanger bij afwezigheid), die dezelfde dag aan de melder een klachtenformulier toestuurt.
Na retourontvangst wordt deze behandeld conform artikel 4.
Een kopie van de klacht gaat naar de Coördinator Kwaliteitsmanagement, die de klacht rubriceert en verwerkt in het Groundcolour klachtensysteem.
Een schriftelijke klacht wordt gestuurd naar Groundcolour, t.a.v. de directie.
Een schriftelijk ontvangen klacht zal schriftelijk worden bevestigd binnen 3 werkdagen, met inachtneming van artikel 4.

2.3.
Een klacht wordt ondertekend en bevat tenminste:

a. Naam en adres van de melder;
b. de datum van de melding;
c. een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover geklaagd wordt;

Artikel 3. Geen verplichting tot afhandeling klacht
3.1.
De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien:

a. het een klacht is die reeds door een andere organisatie is of wordt behandeld;
b. het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan drie maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. het een feit betreft waartegen door de melder bezwaar kan worden gemaakt of beroep kan worden ingesteld bij of tegen de opdrachtgever van Groundcolour.
Indien hiervan sprake is zal de directie deze doorsturen naar de verantwoordelijke organisatie;
d. de klacht anoniem is.

3.2.
Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de melder en/of de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht door de directie schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.

Artikel 4. Klachtbehandeling
4.1.
De bevoegdheid tot behandeling van een ingediende klacht ligt bij de directie van Groundcolour. De directie handelt de klacht niet af indien daarbij haar onpartijdigheid in het geding kan komen.
De behandeling van de klacht zal in dat geval voorgelegd worden aan een nader te bepalen onafhankelijke partij.

4.2.
Na ontvangst van de klacht zendt de directie binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging aan de melder en/of de opdrachtgever, waarin wordt vermeld op welke termijn de klacht wordt behandeld.
Tevens zendt de directie een afschrift van de klacht en van de bijbehorende stukken aan de persoon of organisatie onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging valt en daarnaast aan de Coördinator Kwaliteitsmanagement.

4.3.
De directie stelt de melder en degene, op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid (indien wenselijk) te worden gehoord.
De melder mag hierbij bijgestaan worden door een raadsman of vertegenwoordiger.
Van deze horing wordt een schriftelijk verslag gemaakt.
Dit verslag wordt binnen 5 werkdagen aan zowel de melder alsmede degene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.

4.4.
De directie van Groundcolour :
a. handelt de klacht af binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht;
b. kan de behandeling van de klacht ten hoogste tien werkdagen verdagen. Hierover wordt een schriftelijke mededeling gedaan aan de melder.

4.5.
De klacht wordt schriftelijk afgehandeld.
In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van de klacht, alsmede van de eventuele maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.

Artikel 5. Administratie
5.1.
Van iedere klacht wordt een apart dossier met een uniek volgnummer aangelegd.

5.2.
Er wordt eens per kwartaal verslag gedaan tijdens het directieoverleg door de Coördinator Kwaliteitsmanagement van:
a. het aantal klachten;
b. de aard van de klachten;
c. beoordeling van de ingediende klachten;
d. getroffen maatregelingen om de klachten op te lossen.


Dit verslag wordt vastgelegd in een klachtenrapportage. Aldus vastgesteld en goedgekeurd te Amsterdam, d.d. 1 augustus 2006


Directie Groundcolour